摘要: 一些志愿者趕往災(zāi)區(qū)救災(zāi)，想親自把籌集到的救災(zāi)物資交給災(zāi)民，但政府部門希望代為轉(zhuǎn)交，志愿者情緒激動，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，聚集的人越來越多引起了圍觀，假如你是政府的工作人員，你會怎么辦？【尚優(yōu)解析】作為一名政 ...
一些志愿者趕往災(zāi)區(qū)救災(zāi)，想親自把籌集到的救災(zāi)物資交給災(zāi)民，但政府部門希望代為轉(zhuǎn)交，志愿者情緒激動，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，聚集的人越來越多引起了圍觀，假如你是政府的工作人員，你會怎么辦？【尚優(yōu)解析】 作為一名政府工作人員，我們的職責(zé)是保護人民生命安全，現(xiàn)在在災(zāi)區(qū)工作，我們更要關(guān)心災(zāi)民的生活，并感謝那些能夠萬眾一心，眾志成城的來幫助災(zāi)區(qū)的志愿者，針對題目中出現(xiàn)的情況，我一定會冷靜，科學(xué)，客觀的分析，從容的從這幾個方面處理，既可以保證物質(zhì)順利的送到，又不傷害志愿者的情緒。第一，表明身份，安撫情緒。對于來到的志愿者先表明，我是政府工作人員的身份，讓他們不要過于激動，對于他們的心情是可以理解的，在面對災(zāi)難和困難面前能夠團結(jié)一致。共抗災(zāi)難，有這樣的熱血，大家是值得我尊敬的，但是當(dāng)前我們要解決問題。給災(zāi)民提供物資，讓物資真正能交到災(zāi)民的手中，希望大家平復(fù)一下情緒，有話好好說不能影響辦事效率。第二，耐心傾聽，詳細記錄。等待志愿者情緒平穩(wěn)后，我會請志愿者代表讓他們把訴求和要求，和我們說一說，并進行詳細的記錄工作。第三，耐心解釋，動之以情，曉之以理。告訴他們?yōu)槭裁匆嫠麄冝D(zhuǎn)交物資。是因為現(xiàn)在災(zāi)區(qū)情況復(fù)雜，現(xiàn)在前往災(zāi)區(qū)的都是經(jīng)過訓(xùn)練的有救援經(jīng)驗的專業(yè)人士，而大家沒有經(jīng)過這些特殊訓(xùn)練，雖然有一腔熱血，但是進入后反而會影響我們救援人員的救援工作，并舉一些事例讓他們明白，動之以情 曉之以理。我相信志愿者能夠理解我們的難處，能真正從救災(zāi)幫助同胞的情況去考慮，配合我們工作。第四，清點物資，記錄在案。請志愿者代表與我們共同去清點物資，并且做好記錄，讓其他志愿者先回去保證我們生命通道的通暢。并叮囑，他們回去路上注意安全。第五，及時公布信息，提高自己。在救援物資送到后，及時公布使用情況，讓我們工作做到公開透明，通過這件事也體現(xiàn)出群眾對我們部門工作上還存在疑問和遲疑，這也對我們?nèi)蘸蠊ぷ魈岢龈�，要求我會在以后嚴格要求自己無愧于心，認真工作，真正從群眾的角度出發(fā)辦事。只有這樣，才能讓群眾放心，安心。工作才能得到他們的支持和理解。 |
