演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑可以令百姓倍感溫暖。作為一名窗口工作人員，你怎么看?

【參考答案】

微笑，是溝通的最佳方式，是柔化人與人關(guān)系的潤(rùn)滑劑。我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑，做一個(gè)給他人帶去溫暖、歡樂、幸福的人。

演員的笑是一扇窗，能打開觀眾的心扉，與觀眾更近距離的交流;商家的笑是一扇門，笑迎四海賓朋，和氣生財(cái);政務(wù)的笑是一盞明燈，指引群眾辦事的方向，化解群眾心中的焦慮與迷茫。而作為一名窗口工作人員，我認(rèn)為，微笑就是一把鑰匙，一把打開群眾、服務(wù)對(duì)象心靈的鑰匙，一把解開矛盾化解糾紛的鑰匙，一把提升服務(wù)質(zhì)量和效率的金鑰匙。

在日常的窗口服務(wù)工作中，服務(wù)人員的職責(zé)是接待顧客、辦理事項(xiàng)、解疑答惑，完成政府工作服務(wù)的最后一公里難題。這一工作有著復(fù)雜、繁瑣、變化多的特點(diǎn)，特別需要工作人員的耐心與細(xì)致，才能真正為對(duì)方做好工作，讓其滿意。然而現(xiàn)實(shí)中，我們也經(jīng)常看到新聞報(bào)道，某辦事大廳的辦事員與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，某群眾因不滿辦事員態(tài)度而大吵大鬧，這都嚴(yán)重影響了政府形象和工作人員的服務(wù)質(zhì)量。這時(shí)，如果能學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用微笑化解尷尬，心平氣和地表達(dá)自己的問題，把各方面流程和要求講清楚，即便是遇到無理取鬧的人也能有效緩解矛盾，舒緩心情。我們何樂而不為?

具體說來，把微笑服務(wù)落到實(shí)處，首先要在工作崗位上主動(dòng)微笑，問候?qū)Ψ�。凡事多說禮貌用語，不大聲指揮，不嘲笑諷刺。其次在與同事溝通上，也要用微笑來和諧氣氛，提升工作的舒適度，讓善意充滿整個(gè)服務(wù)環(huán)境。

讓群眾感受到關(guān)心，讓服務(wù)對(duì)象如沐春風(fēng)，我們的服務(wù)型政府要做的還有很多。那么不妨從微笑開始，不僅僅學(xué)習(xí)這種表情，更要讓這種善意內(nèi)化于心，外化于行，從而提升窗口人員的口碑，讓群眾對(duì)我們的工作真正滿意。