某醫(yī)院醫(yī)生為住院患者小李開了一種非公費醫(yī)療報銷范圍的進口藥，但事先未將用藥名稱、用藥意圖以及是否報銷等事項告知他。后來他從護士口中得知此事，很氣憤，立即向醫(yī)院投訴。如果你是醫(yī)療事務辦公室的負責人，你怎么辦?

【參考答案】

保障患者用藥的知情權，不僅是醫(yī)務工作者職業(yè)道德的基本要求，也是對患者尊重的一種體現(xiàn)，針對小李的投訴，作為該院醫(yī)療事務辦公室的負責人，我會本著尊重、理解、客觀公正的原則及時予以處理：

首先，我會安撫小李的情緒，詳細了解他投訴的具體事實，并做好詳細的記錄，同時向小李承諾，我們一定會盡快進行調(diào)查處理，給他一個合理的解釋，請他不要著急，安心的接受治療，爭取早日康復。

其次，通過個別談話的方式，分別向開藥的醫(yī)生及小李提到的護士等人了解情況，核實事實真相，為事情的進一步處理提供參考。調(diào)查結(jié)束后，我會根據(jù)調(diào)查結(jié)果分情況予以具體處理。如果醫(yī)生確實未盡告知義務，我會根據(jù)院方的相關規(guī)定對該責任醫(yī)生給予批評教育和警告處分，并及時代表院方向小李表示道歉，向其通報我們的處理結(jié)果，同時向院方申請減免該項藥物費，以減輕他的經(jīng)濟負擔。

再次，為了保證小李的治療能夠正常進行，我會安排醫(yī)生與小李及時溝通協(xié)商，此藥是否還要繼續(xù)使用，如果小李要求更換其他品種的藥品，我們會及時予以調(diào)換。

最后，為了避免今后再次出現(xiàn)類似的事件，我會建議領導加大對全體醫(yī)護人員責任意識的培養(yǎng)，突出強調(diào)醫(yī)生在為患者提供治療藥物時，必須嚴格按照相關規(guī)定履行告知義務，保證患者用藥的知情權。