你是某醫(yī)院住院部的一名護士，某天你的同事給一位兒童患者注射針劑，連續(xù)兩次都沒有成功，孩子疼得大哭。孩子母親惱怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和傷心。假如當(dāng)時你也在場，你該怎么辦?

【參考答案】

作為一名護士，其職業(yè)就是與患者或家屬打交道，而患者和家屬因為生病原因，出現(xiàn)情緒緊張或煩躁情緒，是可以理解的。面對上述情況，我將采取下列措施處理。

首先，緩和局面，表示道歉。對于同事連續(xù)兩次都沒有扎針成功，導(dǎo)致小孩大哭，作為護士的我，會代表同事，向家長進行誠懇道歉。并且，及時做好小孩所扎針口的消毒止痛工作，給予小孩及時準(zhǔn)確扎針。

其次，積極溝通，妥善處理。我會誠懇告訴孩子的家長，打人是不對的，這位同事是剛來的新護士，業(yè)務(wù)不熟悉，對工作不滿意可以投訴，不應(yīng)該采取這種極端做法。護士的業(yè)務(wù)不熟，應(yīng)該受到批評或其他的業(yè)務(wù)處分，但不應(yīng)該對她進行施暴。作為比她年齡大的人，應(yīng)該鼓勵她，而不是打擊她。讓雙方都能心情平靜下來，都有做的不到位的地方，相互道個歉，也給孩子樹立一個正確解決問題的榜樣。

再次，安撫同事，化解情緒。回到護士站之后，我會安慰被打的護士不要太傷心，家長打人實屬不對，但心情也可以理解。畢竟家屬也是心疼孩子，如果是他們自己被扎幾次，也許不會這么憤怒。正如我們愛自己的孩子一樣，我們怎么會忍心讓孩子忍受多次的針扎之痛呢。同時，我也會鼓勵同事，為她加油，并承諾在以后的工作中幫助她練好過硬的業(yè)務(wù)能力。

最后，在以后的工作中，我會及時教給同事我自己扎針中總結(jié)的小經(jīng)驗，并鼓勵同事平常進行必要的扎針練習(xí)工作，相信功夫不負有心人，經(jīng)驗的不斷積累會獲得患者的認可與好評。