你的實習生不愛與病人溝通，常與病人發(fā)生矛盾，病人投訴，你怎么處理這個問題?

【參考解析】

作為帶教老師，我的實習生出現(xiàn)問題，我有責任且有義務(wù)去幫助他。對于他常與病人發(fā)生矛盾，被病人投訴這一情況，我會以冷靜客觀的心態(tài)去處理好這件事。

首先我會與這名實習生進行溝通，認真的分析下這件事產(chǎn)生的原因，以便解決問題更加有針對性。如果實習生本身的性格就是不愛與人溝通，從而讓病人對他產(chǎn)生了誤解。我會在平日里查房、或私下的時候多帶帶這名實習生，鼓勵他多與人溝通。并讓其知道，在為病人治療的時候，單依靠醫(yī)生的技術(shù)是不夠的，我們需要與病人建立良好的溝通，取得病人的配合，才能更好地為患者服務(wù)。

如果是因為實習生剛出校園，專業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)驗未達到病人的要求，在操作的過程中有所失誤，又缺乏和病人的溝通，故導(dǎo)致了病人的投訴。我會在以后的工作中，給他機會親自實踐，多分享一些經(jīng)驗給他，給與他更多的指導(dǎo)。在工作之余，我會給他推薦相關(guān)專業(yè)書籍，并與他交流知識,提高他學(xué)習的積極性。

如果是因為實習生態(tài)度不夠端正，忽視病人的感受。我會向?qū)嵙暽�說明我們醫(yī)務(wù)工作者的重要性，如果工作過程中態(tài)度不夠端正和重視，容易導(dǎo)致醫(yī)療事故的產(chǎn)生，一旦這樣的嚴重情況發(fā)生，不僅僅是影響自己在院領(lǐng)導(dǎo)心中的形象，甚至會失去工作，而且對患者的身體也會造成不可挽救的傷害。我相信通過我的勸解實習生會逐漸的改變自己的態(tài)度，如果還是屢教不改，那我也會根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度進行處理。

通過這件事，我更加明白身為一名帶教老師的責任和重要性，在教會他們技術(shù)的同時，也要教會他們?nèi)绾魏突颊呦嗵帲�多關(guān)心實習生的生活，并常常給予他們幫助。