【熱點(diǎn)背景】

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下，“直播帶貨”成了新風(fēng)口。截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億，其中電商直播用戶規(guī)模為2.62億。而在疫情當(dāng)下，直播帶貨甚至成為了一些行業(yè)啟動(dòng)復(fù)工的鑰匙，讓受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)和農(nóng)民看到了新機(jī)遇。主持人、明星、地方政府領(lǐng)導(dǎo)更是紛紛變身網(wǎng)絡(luò)主播帶貨，推動(dòng)了直播電商和傳統(tǒng)企業(yè)的融合，開創(chuàng)了“線上引流+實(shí)體消費(fèi)”新模式。

然而在繁榮的帶貨流量背后，直播帶貨也成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)：夸大其詞、假貨太多、質(zhì)量沒保障、售后跟不上……直播帶貨爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

【模擬題】

在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”成了新風(fēng)口，但是新經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長帶來了諸多問題，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。為此，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)下達(dá)計(jì)劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會(huì)將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，你怎么看。

【尚優(yōu)思路解析】

(一)總體表態(tài)

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，意味著首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，直播帶貨野蠻生長的時(shí)代已經(jīng)過去，直播帶貨將有規(guī)可循，有據(jù)可依。

(二)出臺(tái)背景

作為互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)，直播帶貨正在從千億市場(chǎng)向萬億規(guī)模極速發(fā)展。尤其是在疫情當(dāng)下，直播電商+傳統(tǒng)企業(yè)的融合，不僅滿足消費(fèi)者無接觸購物的需求，還能有效緩沖傳統(tǒng)企業(yè)和商家因疫情帶來的沖擊。疫情的爆發(fā)催生了一個(gè)“全民直播”的新時(shí)代。

但是現(xiàn)在的直播帶貨中，品牌商看中流量，消費(fèi)者信任主播，但是產(chǎn)品質(zhì)量卻無人把控。線上宣傳中虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒產(chǎn)品泛濫，線下收貨物流慢、售后服務(wù)無保障……直播帶貨的商品成為了消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。直播帶貨暴風(fēng)式增長帶來的諸多問題亟待解決。

(三)積極意義

1.設(shè)門檻。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨魚龍混雜，信息良莠不齊。通過《標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)立，能夠明確行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，提升直播帶貨準(zhǔn)入門檻和準(zhǔn)入要求。不僅能對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播設(shè)置門檻，禁止未經(jīng)審核備案就進(jìn)行直播帶貨的行為;還可以對(duì)直播帶貨的產(chǎn)品提高準(zhǔn)入門檻，確保直播帶貨帶給消費(fèi)者的都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2.樹標(biāo)準(zhǔn)�！稑�(biāo)準(zhǔn)》中將明確了在直播帶貨中“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場(chǎng)景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、MCN機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)合規(guī)性等各個(gè)方面的要求，為直播購物行業(yè)明確了標(biāo)準(zhǔn)和底線，規(guī)范了直播帶貨的行為。

3.明責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺(tái)也不能無所作為�！稑�(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)能夠加大對(duì)直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺(tái)和主播責(zé)任，通過明確責(zé)任群體更有效約束行為。

4.強(qiáng)監(jiān)管�！稑�(biāo)準(zhǔn)》有利于加強(qiáng)外部對(duì)直播帶貨的監(jiān)督管理，能夠推動(dòng)黑名單制度、信用評(píng)價(jià)制度和投訴監(jiān)管制度等各項(xiàng)制度的完善和落實(shí)。真正讓直播帶貨有規(guī)可依，違規(guī)必罰，真正推動(dòng)直播帶貨作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)的有序發(fā)展。

(四)推廣落實(shí)

1.科學(xué)決策。在進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)》的起草和制定過程中，一定要秉持著科學(xué)決策的原則。一方面，起草的標(biāo)準(zhǔn)一定要建立在對(duì)直播帶貨市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前處在的問題明確標(biāo)準(zhǔn);另一方面，一定要廣泛聽取各方意見。不僅要傾聽商家、直播平臺(tái)、主播的聲音，更要充分吸取消費(fèi)者的意見和建議，還要充分聽取專家的意見，做出最科學(xué)的決策。

2.完善規(guī)定。在《標(biāo)準(zhǔn)》的制定中，一定要從多方面、多領(lǐng)域進(jìn)行制定。首要就是給主播立規(guī)矩，建立行之有效的黑名單制度，其次就是落實(shí)直播平臺(tái)主體責(zé)任，加大對(duì)直播帶貨電商平臺(tái)的監(jiān)管審核力度，最后要完善直播行業(yè)的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，將商品質(zhì)量、物流情況、售后服務(wù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等多方面列入監(jiān)督管理評(píng)價(jià)的范圍。

3.宣傳解讀。對(duì)于已經(jīng)最終決定的《標(biāo)準(zhǔn)》，不僅要在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、各大電商直播平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，更要結(jié)合條款和規(guī)定，聯(lián)系實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解讀，確保讓所有電商平臺(tái)、主播、消費(fèi)者等相關(guān)方充分了解，同時(shí)也鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極參與到對(duì)電商直播的監(jiān)督中來，共建共治共享良好的網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)。

4.加強(qiáng)約束。直播帶貨的標(biāo)準(zhǔn)固然重要，但相比直播帶貨行業(yè)的繁榮發(fā)展程度，約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，未來應(yīng)建立以市場(chǎng)監(jiān)管部門、商務(wù)管理部門和網(wǎng)信管理部門為核心的跨部門監(jiān)管模式，加大直播購物行業(yè)的通報(bào)力度，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)制度，推動(dòng)直播購物健康有序發(fā)展。

直播帶貨本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)紅利的新賦能，只有強(qiáng)化直播購物標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能促使這種新模式走上規(guī)范化發(fā)展的快車道，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。