【熱點背景】

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的當下，“直播帶貨”成了新風口。截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達5.6億，其中電商直播用戶規(guī)模為2.62億。而在疫情當下，直播帶貨甚至成為了一些行業(yè)啟動復工的鑰匙，讓受疫情影響嚴重的企業(yè)和農(nóng)民看到了新機遇。主持人、明星、地方政府領導更是紛紛變身網(wǎng)絡主播帶貨，推動了直播電商和傳統(tǒng)企業(yè)的融合，開創(chuàng)了“線上引流+實體消費”新模式。

然而在繁榮的帶貨流量背后，直播帶貨也成為消費者投訴重災區(qū)：夸大其詞、假貨太多、質(zhì)量沒保障、售后跟不上……直播帶貨爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

【模擬題】

在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”成了新風口，但是新經(jīng)濟爆發(fā)式增長帶來了諸多問題，成為消費者投訴的重災區(qū)。為此，中國商業(yè)聯(lián)合會下達計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草行業(yè)內(nèi)首部全國性社團標準。對此，你怎么看。

【尚優(yōu)思路解析】

(一)總體表態(tài)

中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準，意味著首部全國性直播電商標準即將出臺，直播帶貨野蠻生長的時代已經(jīng)過去，直播帶貨將有規(guī)可循，有據(jù)可依。

(二)出臺背景

作為互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟的新業(yè)態(tài)，直播帶貨正在從千億市場向萬億規(guī)模極速發(fā)展。尤其是在疫情當下，直播電商+傳統(tǒng)企業(yè)的融合，不僅滿足消費者無接觸購物的需求，還能有效緩沖傳統(tǒng)企業(yè)和商家因疫情帶來的沖擊。疫情的爆發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代。

但是現(xiàn)在的直播帶貨中，品牌商看中流量，消費者信任主播，但是產(chǎn)品質(zhì)量卻無人把控。線上宣傳中虛假夸大宣傳成風、假冒產(chǎn)品泛濫，線下收貨物流慢、售后服務無保障……直播帶貨的商品成為了消費者投訴重災區(qū)。直播帶貨暴風式增長帶來的諸多問題亟待解決。

(三)積極意義

1.設門檻。網(wǎng)絡直播帶貨魚龍混雜，信息良莠不齊。通過《標準》的設立，能夠明確行業(yè)的準入門檻，提升直播帶貨準入門檻和準入要求。不僅能對網(wǎng)絡主播設置門檻，禁止未經(jīng)審核備案就進行直播帶貨的行為;還可以對直播帶貨的產(chǎn)品提高準入門檻，確保直播帶貨帶給消費者的都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2.樹標準�！稑藴省分袑⒚鞔_了在直播帶貨中“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡主播的行為規(guī)范、MCN機構(gòu)的服務規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性等各個方面的要求，為直播購物行業(yè)明確了標準和底線，規(guī)范了直播帶貨的行為。

3.明責任。網(wǎng)絡直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為�！稑藴省返某雠_能夠加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播責任，通過明確責任群體更有效約束行為。

4.強監(jiān)管�！稑藴省酚欣�于加強外部對直播帶貨的監(jiān)督管理，能夠推動黑名單制度、信用評價制度和投訴監(jiān)管制度等各項制度的完善和落實。真正讓直播帶貨有規(guī)可依，違規(guī)必罰，真正推動直播帶貨作為一個新興業(yè)態(tài)的有序發(fā)展。

(四)推廣落實

1.科學決策。在進行《標準》的起草和制定過程中，一定要秉持著科學決策的原則。一方面，起草的標準一定要建立在對直播帶貨市場充分調(diào)研的基礎上，針對目前處在的問題明確標準;另一方面，一定要廣泛聽取各方意見。不僅要傾聽商家、直播平臺、主播的聲音，更要充分吸取消費者的意見和建議，還要充分聽取專家的意見，做出最科學的決策。

2.完善規(guī)定。在《標準》的制定中，一定要從多方面、多領域進行制定。首要就是給主播立規(guī)矩，建立行之有效的黑名單制度，其次就是落實直播平臺主體責任，加大對直播帶貨電商平臺的監(jiān)管審核力度，最后要完善直播行業(yè)的誠信評價機制，將商品質(zhì)量、物流情況、售后服務、消費者評價等多方面列入監(jiān)督管理評價的范圍。

3.宣傳解讀。對于已經(jīng)最終決定的《標準》，不僅要在互聯(lián)網(wǎng)平臺、各大電商直播平臺進行廣泛宣傳，更要結(jié)合條款和規(guī)定，聯(lián)系實際情況進行詳細解讀，確保讓所有電商平臺、主播、消費者等相關方充分了解，同時也鼓勵廣大消費者積極參與到對電商直播的監(jiān)督中來，共建共治共享良好的網(wǎng)絡直播生態(tài)。

4.加強約束。直播帶貨的標準固然重要，但相比直播帶貨行業(yè)的繁榮發(fā)展程度，約束力遠遠不夠。因此，未來應建立以市場監(jiān)管部門、商務管理部門和網(wǎng)信管理部門為核心的跨部門監(jiān)管模式，加大直播購物行業(yè)的通報力度，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎勵制度，推動直播購物健康有序發(fā)展。

直播帶貨本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)紅利的新賦能，只有強化直播購物標準化建設，才能促使這種新模式走上規(guī)范化發(fā)展的快車道，推動社會經(jīng)濟發(fā)展。