【模擬題】

你負責(zé)單位的審批工作，一位老同事前來辦理業(yè)務(wù)時，由于材料準(zhǔn)備得不齊全，你沒有給他通過審批，他間接地表示，之前其他同事審批時很簡單，還說你現(xiàn)在做了領(lǐng)導(dǎo)，處事真不夠靈活。面對這種情況你怎么處理?

【參考答案】

按規(guī)則嚴(yán)格審批，是我的職責(zé)所在，但堅持規(guī)則的同時，我也應(yīng)當(dāng)講究工作方式方法，消除同事的誤解，保證和諧的同事關(guān)系。面對同事針對我嚴(yán)格執(zhí)行辦事流程不理解的情況，我會在堅持原則的前提下，耐心的跟他詳細解釋原因，并指導(dǎo)他如何補齊材料，以便他順利辦理完畢業(yè)務(wù)。

第一，耐心解釋，爭取同事理解配合。面對老同事的疑問和不解，我不會針鋒相對的跟他斗嘴，而是耐心向他解釋目前的業(yè)務(wù)辦理流程，與之前是不同的，希望他能夠理解配合我。同時跟他強調(diào)，如果這些材料不齊全，即使在我這個環(huán)節(jié)通過了，在后續(xù)的審批環(huán)節(jié)還是通過不了，這樣對他辦事反而更加麻煩。

第二，悉心指導(dǎo)，幫他順利辦完業(yè)務(wù)。我會根據(jù)辦事流程規(guī)定，將老同事需要準(zhǔn)備的材料清單謄寫在一張紙上，并將如何準(zhǔn)備詳細告知。同時還跟他講解后續(xù)流程的內(nèi)容，以便他在后續(xù)辦理時能夠準(zhǔn)備充分，避免出現(xiàn)類似問題。

第三，認真反思，整理優(yōu)化辦事流程。結(jié)合老同事反映的問題，認真梳理我所負責(zé)的辦事流程和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，減少不必要的環(huán)節(jié)和辦事要件，寫成報告后交給領(lǐng)導(dǎo)，審批通過后，開始實施。

第四，大力宣傳，方便后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。將優(yōu)化完善后的辦事流程和規(guī)定通過公示欄和單位網(wǎng)站向大家進行宣傳，讓大家都充分了解，以便后續(xù)辦理業(yè)務(wù)時，能夠明確流程并充分準(zhǔn)備辦理材料，并減少一些不必要的誤會，營造良好的企業(yè)氛圍。