1.管理效率的含義：管理效率是管理活動中管理收益與管理成本之比，或者說是投入產(chǎn)出之比。

(1) 效率是衡量管理________的標(biāo)準(zhǔn)。

A.怎么做事 B.為什么做事 C.是否正確地做事 D.做什么事

【答案】C。解析：效率是衡量管理是否正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)。管理就是要有效地利用各種資源，用盡可能少的投入，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。故本題答案選C。

(2) ________指單位時(shí)間所取得的效果數(shù)量。

A.效益 B.效果 C.效率 D.效用

【答案】C。解析：效率是指投入產(chǎn)出比，因此是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況。故本題答案選C。

2. 影響管理效率的因素：產(chǎn)權(quán)，管理過程，管理方式，管理者。

(1) 人們描述國有企業(yè)低效率時(shí)，經(jīng)常用“大鍋飯”形容，從管理效率的角度來講，這涉及的是________的關(guān)系。

A.管理過程和管理效率 B.產(chǎn)權(quán)和管理效率

C.管理方式和管理效率 D.管理者和管理效率

【答案】B。解析：“大鍋飯”是對在工資和所得分配方面存在的平均主義現(xiàn)象的一種比喻，“大鍋飯”體現(xiàn)的是產(chǎn)權(quán)分配和管理效率的關(guān)系。故本題答案選B。

3.管理績效：績效是組織在運(yùn)行過程中表現(xiàn)出來的工作行為、方式和結(jié)果的總和。

評價(jià)管理工作的重要標(biāo)準(zhǔn)是：

A.效率 B.效果 C.績效 D.管理對象的滿意度

【答案】C。解析：績效是組織在運(yùn)行過程中表現(xiàn)出來的工作行為、方式和結(jié)果的總和。因此管理工作是否有效就要看所獲得的管理績效，對整個(gè)管理過程和管理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，因此評價(jià)管理工作的重要標(biāo)準(zhǔn)是績效。故本題答案選C。

4.管理績效的標(biāo)準(zhǔn):基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。

下列屬于管理績效中的基本績效標(biāo)準(zhǔn)的是：

A.出租車司機(jī)播放乘客喜歡的音樂

B.企業(yè)銷售代表開發(fā)潛在的客戶群體

C.貨車司機(jī)不裝載與目的地?zé)o關(guān)的貨物

D.辦公室秘書主動糾正材料中的錯(cuò)別字

【答案】C。解析：基本標(biāo)準(zhǔn)是指對某個(gè)被考核對象而言期望達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被考核對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)是沒有作要求但是考核對象可以發(fā)揮主動性積極性技巧性而做到的，是只有小部分人能做到的標(biāo)準(zhǔn)。C選項(xiàng)，貨車司機(jī)的任務(wù)就是把貨物運(yùn)送到目的地，屬于基本績效標(biāo)準(zhǔn)。故本題答案選C。

某單位是一家擁有員工30余人的小型單位，為了表彰在工作中表現(xiàn)突出的員工，給所有新員工樹立一個(gè)積極向上的榜樣，計(jì)劃通過績效評價(jià)評選最佳員工。

5.績效改進(jìn)

(1) 發(fā)現(xiàn)并解決( )是績效改進(jìn)的重要目標(biāo)。

A.差距 B.矛盾 C.問題 D.沖突

【答案】B。解析：在績效改進(jìn)中必然遭遇矛盾，認(rèn)清并解決矛盾是績效管理的重要內(nèi)容，因此矛盾沖突是績效管理中必然存在的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并解決矛盾是績效改進(jìn)的重要目標(biāo)。這主要包括員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。故本題答案選B。

(2)標(biāo)桿管理的第四步是：

A.確定并實(shí)施改進(jìn)方案 B.明確榜樣是怎樣做的 C.明確自身現(xiàn)狀 D.確定榜樣

【答案】B。解析：標(biāo)桿管理的步驟包括：①確定實(shí)施標(biāo)桿超越的領(lǐng)域或?qū)ο?②明確自身的現(xiàn)狀;③確定誰是最佳者，也就是選擇標(biāo)桿超越的榜樣;④明確榜樣是怎樣做的;⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案。故本題第四步，其答案選B。