【熱點背景】

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續(xù)發(fā)展，近年來，老年人跟團旅行成為一種常見現(xiàn)象。由于老年人身體狀況特殊、購物欲望不強，參團前部分旅行社會設(shè)置或明或暗的門檻，諸如親友陪同、醫(yī)院體檢、免責(zé)協(xié)議、健康證明、年齡限制等，名目繁多。即便成功參團，實際旅行過程中也可能出現(xiàn)低價團欺詐等風(fēng)險，存在趕行程、加自費、保障少等亂象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團、去外面的世界看一看，成為值得關(guān)注的問題。

【命題預(yù)測】

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續(xù)發(fā)展，近年來，老年人跟團旅行成為一種常見現(xiàn)象。但是老年人跟團游門檻名目繁多，出游過程中亂象重重，對此，你怎么看?

【尚優(yōu)解析】

(一)作出總體評價，表明觀點。

老年人期盼美好的晚年生活。不少人辛苦了大半輩子，希望能來一場說走就走的旅行，享受品質(zhì)生活。同時，因為工作忙碌，許多年輕人難以帶父母一起旅行，也傾向于花錢讓老人跟團游。然而老年人跟團游門檻名目繁多，出游過程中亂象重重，嚴重影響了老年消費者的旅游體驗，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

(二)分析老年人跟團游門檻名目繁多，出游過程中亂象重重的原因。

(1)對老年人身體狀況，旅行社有擔(dān)憂。旅途中一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會產(chǎn)生糾紛，有些旅行社不愿意承擔(dān)這個責(zé)任干脆把老年人排除在外。

(2)收費項目和購物是旅行社的兩大傳統(tǒng)贏利手段。對于老年人來說，考慮到年齡和身體因素，許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅游者消費觀念趨于保守，對價格較為敏感，購買欲不強，部分旅行社因此不愿接待老年游客。

(3)一些旅行社宣傳旅行產(chǎn)品時存在夸大成分，老年人的鑒別力不足，有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。

(4)旅游服務(wù)不太契合老年人實際需求。一些景區(qū)尚未配有醫(yī)療室以及輪椅、擔(dān)架等設(shè)備，甚至有老年游客反映一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上，有的大巴階梯過高導(dǎo)致上下車不便;有的酒店客房無障礙設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設(shè)施，也成為老年人安全舒適旅行的障礙。

(三)提出合理建議，讓老年人順暢出游。

(1)未來旅行社應(yīng)做好用戶細分，專門設(shè)計開發(fā)更多適合老年人的旅行線路和體驗項目，在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時推動旅游產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新。

(2)旅游景區(qū)也應(yīng)照顧老人的特殊需求。景區(qū)不僅要改善物理空間的設(shè)施配備，更要樹立“老年友好”的理念，并積極調(diào)整景區(qū)實際規(guī)劃和公共服務(wù)。

(3)從需求側(cè)層面來看，老年消費者在參加跟團游時需要擦亮眼睛、謹慎選擇。子女應(yīng)盡可能幫助老人，仔細了解旅游團的具體行程、接待標準，依據(jù)老人身體狀況等謹慎選擇線路。

(4)從頂層設(shè)計層面來看，有關(guān)部門可繼續(xù)完善相關(guān)政策法規(guī)，進一步保障老年消費者的權(quán)益。未來，還可在實踐中建立健全制度、細化具體規(guī)定、加強問責(zé)追責(zé)，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

春暖花開，正值旅游好時節(jié)。推動老年人跟團游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟注入新活力。