【熱點(diǎn)背景】

鏈接一：6月26日，廣東李女士發(fā)現(xiàn)7個(gè)月大的女兒左臉紅腫，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)保姆有疑似扇耳光、用胸捂住口鼻等虐待孩子的行為，但保姆對(duì)此矢口否認(rèn)，知曉李女士有視頻證據(jù)后，保姆突然跪地磕頭求饒，目前警方已介入調(diào)查。

鏈接二：面對(duì)我國家政服務(wù)業(yè)供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等問題，國家發(fā)改委日前出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，著力擴(kuò)大供給，提高家政服務(wù)質(zhì)量。其中提到，要建立家政服務(wù)信用信息平臺(tái)系統(tǒng)，加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度。

【命題預(yù)測】

為了進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場秩序，日前商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，表示將建立家政服務(wù)業(yè)信用體系，同時(shí)建立以家政服務(wù)員、家政服務(wù)企業(yè)等家政服務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”和失信懲戒“黑名單”制度，未來消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員時(shí)將可參考“紅黑名單”對(duì)此你怎么看。

【尚優(yōu)解析】

1. 分析政策出臺(tái)的目的。

隨著“兩孩”政策的放開和人口老齡化的到來，市民對(duì)于家政服務(wù)的需求也與日俱增，然而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯然還無法讓群眾放心，網(wǎng)上頻繁爆出的保姆虐童案讓很多家長憂心忡忡，為了解決這一問題，商務(wù)部出臺(tái)了建立家政服務(wù)信用體系的指導(dǎo)意見。

2. 分析政策的積極意義。

第一，這一意見的出臺(tái)有效彌補(bǔ)了我們當(dāng)前家政服務(wù)市場的漏洞，有利于更好的管理和規(guī)范服務(wù)行業(yè)的市場秩序。第二，對(duì)于群眾而言，這無疑更是一個(gè)好消息，紅黑名單制度可以為他們選擇家政時(shí)提供參考，同時(shí)也給他們提供了一個(gè)良好的問題反饋渠道，可以避免同樣的問題反復(fù)發(fā)生。第三，此舉有利于倒逼家政服務(wù)市場的從業(yè)人員加強(qiáng)自律，有利于提高整個(gè)家政行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.分析政策可能存在的問題。

(1)紅黑名單的落實(shí)問題，不同的群眾對(duì)于服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，可能在評(píng)價(jià)上面?zhèn)�人主觀色彩會(huì)比較強(qiáng)烈，而且商家的服務(wù)情況也會(huì)不斷的變化，一旦被列入紅、黑名單何時(shí)能解禁?何時(shí)會(huì)調(diào)整?都是我們需要提前思考的問題。

(2)信息的反饋問題，全國現(xiàn)有的家政服務(wù)中心不勝枚舉，我們?cè)谑占�信息時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)信息不均衡現(xiàn)象，比如群眾對(duì)有的服務(wù)中心反饋的信息很多，有的卻鮮有人反饋，那么也無法給群眾提供全面的參考，甚至可能會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部人員惡意刷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。

4.提出解決建議。

(1)對(duì)于紅黑名單的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要有一套嚴(yán)格的、可行的評(píng)價(jià)細(xì)則，并且對(duì)于紅黑名單要定期更新，及時(shí)調(diào)整，一旦發(fā)現(xiàn)紅名單里的家政公司出現(xiàn)質(zhì)量下降現(xiàn)象要及時(shí)剔除，對(duì)黑名單的公司也要有一定的觀察期，避免一刀切的現(xiàn)象。

(2)規(guī)范評(píng)價(jià)流程，采用實(shí)名評(píng)價(jià)的方式嚴(yán)格管控評(píng)價(jià)，對(duì)于內(nèi)部人員惡意刷好評(píng)和信息造假的情況嚴(yán)懲不怠。

(3)媒體要廣泛的把該指導(dǎo)意見傳播出去，擴(kuò)大意見的知曉度才能更好的推動(dòng)該政策的落實(shí)，同時(shí)政府也要開設(shè)專項(xiàng)問題反饋渠道，讓公眾一起對(duì)家政服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)督。