你的病人感覺(jué)用藥后沒(méi)效果，家人也開(kāi)始擔(dān)心，于是向院方投訴了你，作為其主治醫(yī)生，你該怎么處理?

【參考答案】

由于不同藥物的作用時(shí)間不同、以及患者對(duì)藥物的抗藥性存在差異，會(huì)致使我們?cè)诠ぷ髦�，因�(yàn)橛盟幒蟮男Ч麊?wèn)題，被患者投訴，這是一種正常的現(xiàn)象，為此，作為主治醫(yī)生，我會(huì)盡心盡力，消除患者及其家屬的疑慮困惑，并積極改進(jìn)工作方式，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。具體我將這樣予以處理：

首先，安撫病人及其家屬的情緒，減緩其焦慮的心情。將患者及其家屬請(qǐng)進(jìn)辦公室，為其準(zhǔn)備好熱水等。始終保持熱情親和的態(tài)度，向病人及其家屬表明自己非常能夠理解他們此時(shí)的心情，闡明藥物需要一定時(shí)間才能夠發(fā)揮作用，去病如抽絲，要有信心和耐心。

其次，詢問(wèn)患者的情況，找出用藥效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病癥是否有所緩解，服藥時(shí)間及劑量、是否有忌口、是否按時(shí)入睡、現(xiàn)在哪里還有不舒服等，并做好詳細(xì)記錄。如果是因?yàn)榛颊邲](méi)有謹(jǐn)遵醫(yī)囑導(dǎo)致用藥效果欠佳，那么我將再次耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)明工作，強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)遵醫(yī)囑的重要性;如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是之前用藥不當(dāng)，那么定要坦誠(chéng)予以道歉，并根據(jù)患者當(dāng)前的實(shí)際情況，立即更換藥物。

最后，積極回應(yīng)院方，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。針對(duì)投訴問(wèn)題，要主動(dòng)與院方進(jìn)行溝通，闡明用藥后效果欠佳的原因。深刻反思自己的問(wèn)題，接受批評(píng)。日后工作當(dāng)中，定要認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)主動(dòng)與病患溝通，避免類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)。