群眾來你單位辦事,大吵大鬧,投訴你的同事小王工作不認真、態(tài)度很差,還說要跟領導反映,此時你怎么辦?(2016年6月22日上午廣東省公務員面試真題(地稅系統(tǒng))) 【尚優(yōu)參考解析】
群眾對我們的工作不滿意,并且大吵大鬧,這種情況已經影響到單位工作的正常開展,同時也會對我們單位的形象造成不良的影響。作為單位的一員,我會立刻采取措施防止事態(tài)的進一步擴大:第一,立馬將辦事群眾安排到旁邊的休息處休息,認真記錄他反映的問題,并請他簽字確認所反映的情況以及麻煩他留下聯系方式以便我們后續(xù)可以及時反饋處理結果;對他要辦理的業(yè)務進行詳細的咨詢;同時,讓其他同事疏散圍觀群眾,引導周圍群眾有序進行業(yè)務辦理。第二,如果該名群眾的業(yè)務尚未辦完我會要其他的同事協助他進行辦理,并且把群眾反映的問題跟同事小王說明,和小王一起商量解決辦法。第三,待群眾情緒穩(wěn)定之后,我協助小王和投訴群眾進行耐心解釋。把辦事的相關規(guī)定和流程向他解釋清楚,消除他的誤會。可能是由于今天辦事群眾過多,造成他排隊時間太長。或者我們的工作過程中確實存在一些不足,對此,我們表示深深的歉意,希望能夠得到他的諒解。最后,我建議小王把發(fā)生的事情做一個詳細的記錄,并向領導匯報。我也會對這名群眾進行回訪,詢問他對我們的處理結果是否滿意。我相信在我們真誠的溝通和耐心的解釋下,群眾一定會配合我們的工作。在今后的工作中我們不但要提高自己的業(yè)務能力和水平,而且也要實時了解群眾, 尤其是來我單位辦事的群眾的動態(tài),防止類似問題的再次發(fā)生。 |