女游客報(bào)案說手機(jī)錢包等貴重物品遺失來報(bào)案，情緒激動的心情我能理解和體諒， 當(dāng)然也希望能夠幫助她解決問題。那么，我會請她先坐下，深呼吸穩(wěn)定情緒，詢問是否需要喝杯水冷靜一下，向她了解貴重物品遺失的詳細(xì)情況，認(rèn)真傾聽遺失過程并做好記錄。

若身份證、銀行卡等重要證件遺失的話，會建議她先向銀行辦理掛失，以減少錢財(cái)損失。同時(shí)，會幫助她聯(lián)系家人或朋友，來幫助她回家。

如果在她講述的過程中，能夠幫助她回憶起貴重物品遺失的地點(diǎn)，并且在 24 小時(shí)以內(nèi)來報(bào)案，那么我會陪同她到遺失地點(diǎn)及附近進(jìn)行尋找。

如果她不清楚物品遺失的地點(diǎn)，或者損失在 5 萬以下，這雖然不符合報(bào)失的條件；但是，我會幫助她在我們官網(wǎng)“尋人尋物及認(rèn)領(lǐng)” 欄目填寫報(bào)失信息，希望通過社會的力量找回失物，并請她耐心等候并關(guān)注官網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)信息。

如果她的損失在 5 萬以上，并且超過了 24 小時(shí)未找回，那么會幫她辦理報(bào)失，請她填寫《貴重物品遺失表》，并請她耐心等下，我們會安排專門的工作人員跟進(jìn)，有消息及時(shí)跟她聯(lián)絡(luò)。