出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榭忌鸁o(wú)法轉(zhuǎn)換立場(chǎng)去看待問(wèn)題，無(wú)法看清對(duì)方的真實(shí)目的。每個(gè)人站在自己的角度看問(wèn)題都認(rèn)為自己是正確的。所以，考生必須站到對(duì)方角度去，看看，對(duì)方是基于什么理由做出這種行為并且堅(jiān)信自己的行為是正確、合理的。

　　比如，有同事表面上對(duì)你很好，很支持你的工作，但是你卻發(fā)現(xiàn)他在背后向領(lǐng)導(dǎo)打你的小報(bào)告，有的同學(xué)立刻做出下意識(shí)的判斷，認(rèn)為這個(gè)人做人虛偽，不值得交往。

　　其實(shí)，對(duì)方的訴求不一定是傷害你，有可能是在幫你。

　　如果你肯換個(gè)角度，從對(duì)方做出這個(gè)行為存在合理原因的角度去考慮，或許就能打破你對(duì)這類(lèi)人的刻板印象。有可能，這位同事可能不善于溝通言談，怕批評(píng)別人會(huì)傷和氣，但是又覺(jué)得你的有些問(wèn)題必須調(diào)整否則會(huì)影響你的工作質(zhì)量以及工作能力的提升。于是，他可能會(huì)找到信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事溝通此事，尋找解決的辦法。

　　所以，京佳教育要再三提醒各位考生，一定要換個(gè)立場(chǎng)看問(wèn)題，這樣才能摸清對(duì)方的訴求是什么，也才能找到解決的辦法。

　　接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)一道試題，感受一下轉(zhuǎn)換立場(chǎng)、分析對(duì)方訴求的思路。

　　例題：市民要求違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，否則要向市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴，這時(shí)你怎么與他溝通解決此事？

　　訴求1：?jiǎn)挝徽��?wù)公開(kāi)不到位，市民感覺(jué)辦事難，有情緒

　　訴求2：工作忙或從外地請(qǐng)假來(lái)辦理，辦不成要誤工

　　分析該市民的訴求

　　訴求3：前期工作人員解釋不到位，市民多跑腿，有情緒

　　訴求4：情況特殊，不辦理面臨重大利益損失

　　那么，在充分分析對(duì)方訴求的基礎(chǔ)上，我們會(huì)梳理出基本的應(yīng)變解決措施，也就確定了溝通解決的辦法。善于“轉(zhuǎn)換矛盾”是破解此類(lèi)試題的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第一，將“拒絕辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫椭�其快速辦理”

　　措施：

　　如果對(duì)方缺少相關(guān)材料，告知其快速辦理的流程，對(duì)接單位、聯(lián)系方式、交通路線(xiàn)等

　　第二，“無(wú)能為力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴ㄟ^(guò)其他方式提供對(duì)方急需的幫助”

　　措施：

　　1.如果對(duì)方情況特殊且緊急，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，尋求解決辦法

　　2.如果對(duì)方急需救助，但不符合本單位政策，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或媒體關(guān)注提供幫助

　　第三，“政務(wù)公開(kāi)不到位的硬傷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極補(bǔ)救的態(tài)度和措施”

　　措施：

　　如果前期政務(wù)公開(kāi)不到位，要向群眾致歉，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助快速辦理相關(guān)證明或者通過(guò)信息共享讓群眾少跑路