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陜西漢中市公安局交警支隊(duì)車管所推出了一項(xiàng)內(nèi)部規(guī)定：上班前，所有服務(wù)窗口工作人員主動將手機(jī)放入存放柜內(nèi)，統(tǒng)一保管。前來辦事的市民點(diǎn)贊，說“工作效率提高了”。

題目預(yù)測

為了提高窗口服務(wù)，某地公安局交警車隊(duì)車管所在服務(wù)大廳服務(wù)柜臺旁擺放著手機(jī)存放柜，統(tǒng)一編號，柜外貼著姓名標(biāo)簽，手機(jī)“對號入座”。該規(guī)定一出，引起了廣泛熱議， 有人認(rèn)為，在當(dāng)下，我們急需這樣的窗口單位;但也有人認(rèn)為，有侵犯個人隱私的嫌疑。對此，請談?wù)勀愕目捶?

題目解析

隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)確實(shí)給我們生產(chǎn)生活帶來了方便，但隨之而來的是人們對手機(jī)的“愛不釋手”，患上了“手機(jī)依賴癥”，不分場合的玩手機(jī)，這里也不乏服務(wù)窗口工作人員。而服務(wù)窗口是直接面對和服務(wù)群眾，是政府和群眾之間溝通的橋梁，如果工作時間使用手機(jī)，在服務(wù)類型多的情況下就不能集中注意力，不僅容易出錯，而且也影響到了窗口形象。所以該車管所的嚴(yán)格要求，一方面能夠保證員工集中精力給群眾提供更好的服務(wù)，提高群眾的滿意度，保證辦事群眾的利益;另一方面，在當(dāng)下倡導(dǎo)“最多跑一次的”改革號召下，這也是政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的體現(xiàn)，有利于提升政府形象和公信力。因此，在當(dāng)下我們確實(shí)需要這樣的窗口單位。

但是有人認(rèn)為有侵犯個人隱私的嫌疑，是因?yàn)槭謾C(jī)畢竟是個人物品，限制了員工對個人物品的使用權(quán)，上班期間上交手機(jī)，法律并沒有明確規(guī)定。再加上這樣做并沒有考慮到特殊情況，如果有急事需要聯(lián)系，會給當(dāng)事人造成不便，損害了員工的正當(dāng)權(quán)益。

首先，完善管理規(guī)定。就出臺規(guī)定初衷、手機(jī)如何保管、緊急情況又如何聯(lián)系等細(xì)節(jié)上，廣泛宣傳并積極聽取員工的意見及建議，做到人性化管理。其次，加大宣傳教育。對于該規(guī)定，可以結(jié)合各地的特殊情況針對性地普及，并定期組織“兩學(xué)一做”等學(xué)習(xí)交流會加大對服務(wù)窗口工作人員的思想意識教育，提高為民服務(wù)的宗旨意識。最后，完善考核機(jī)制。將群眾的滿意度納入到員工考核的指標(biāo)中，作為評優(yōu)評先的依據(jù)，在內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍。只有這樣，才能真正將服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行。

原標(biāo)題：多些主動“隔離手機(jī)”的窗口服務(wù)

來源：東方頭條