【熱點(diǎn)背景】

近年來(lái)，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道，但信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、互動(dòng)服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。從微博、微信到短視頻，新媒體平臺(tái)不斷翻新，平臺(tái)上的政務(wù)服務(wù)卻不盡如人意。如何促進(jìn)“政務(wù)服務(wù)”和“新媒體”有機(jī)融合，更多釋放政務(wù)新媒體的新能量?國(guó)辦日前出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》給出了答案。“到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系”，“形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局”，這項(xiàng)迄今為止最具體的政務(wù)新媒體專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)文件，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的核心價(jià)值，也為“指尖上的政務(wù)服務(wù)”怎么發(fā)展的問(wèn)題明確定調(diào)。

(《人民網(wǎng)》2019年1月11日：《激活政務(wù)新媒體，激發(fā)治理新能量》 馮粒、王倩)

【命題預(yù)測(cè)】

國(guó)辦日前出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》，指出到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系，形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展的新格局，這項(xiàng)迄今為止最具體的政務(wù)新媒體專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)文件，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的核心價(jià)值，對(duì)此，你怎么看?

【尚優(yōu)熱點(diǎn)解析】

《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》旨在促進(jìn)“政務(wù)服務(wù)”和“新媒體”有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展的新格局，實(shí)現(xiàn)人民滿意的“指尖上政務(wù)服務(wù)”，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

指導(dǎo)意見(jiàn)的出臺(tái)規(guī)范了全國(guó)政務(wù)新媒體的發(fā)展，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的核心價(jià)值，有利于政府移動(dòng)政務(wù)建設(shè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)更加便捷為群眾辦事，簡(jiǎn)化辦事程序，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和治理理念的升級(jí);有利于通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)，密切干群關(guān)系;有利于提升政府的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)讓“百姓少跑腿”，真正為人民群眾謀福祉，從而提升人民群眾對(duì)政府政務(wù)工作的信任感。

目前政務(wù)新媒體的發(fā)展仍存在著挑戰(zhàn)，政務(wù)客戶端登錄閃退、辦事欄成擺設(shè)、政務(wù)APP內(nèi)容更新不及時(shí)、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、鏈接失效、網(wǎng)上平臺(tái)辦事效率慢等問(wèn)題日益凸顯，對(duì)政府形象和公信力的建設(shè)產(chǎn)生不利的影響。

規(guī)范政務(wù)新媒體健康發(fā)展，第一，政務(wù)新媒體平臺(tái)、APP等要加強(qiáng)自身發(fā)展，打造自身特色服務(wù)，加強(qiáng)創(chuàng)新理念的突出，不斷升級(jí)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題定期進(jìn)行診斷和優(yōu)化，通過(guò)探索政民互動(dòng)新方式，讓公眾參與進(jìn)來(lái)。第二，政府部門(mén)要完善關(guān)于政務(wù)新媒體服務(wù)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，對(duì)于政務(wù)新媒體建設(shè)既要前臺(tái)發(fā)展，又要后臺(tái)聯(lián)通，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)安排。第三，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)政府政務(wù)服務(wù)建設(shè)的監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)要求，讓政務(wù)新媒體在實(shí)踐中不斷規(guī)范發(fā)展。第四，要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等方式精準(zhǔn)了解民意，不斷提升政府部門(mén)的服務(wù)理念，通過(guò)加強(qiáng)政府部門(mén)內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高政府工作人員為人民群眾辦事的效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)理念的提升，在各方主體的不斷努力下，“指尖上的政務(wù)服務(wù)”將會(huì)越來(lái)越受到群眾的歡迎，從而為社會(huì)治理激發(fā)新能量，打造人民滿意的政務(wù)新媒體。