摘要: 單位為方便群眾辦事，開發(fā)了網(wǎng)上服務平臺，將各科室的服務項目集中到平臺辦理。上線運行后，負責平臺維護的小張聽到一些群眾反映，有的說線上操作流程太復雜，有的感到不會使用，有的不清楚有這個平臺。假如你是小張 ...
單位為方便群眾辦事，開發(fā)了網(wǎng)上服務平臺，將各科室的服務項目集中到平臺辦理。上線運行后，負責平臺維護的小張聽到一些群眾反映，有的說線上操作流程太復雜，有的感到不會使用，有的不清楚有這個平臺。假如你是小張，聽到這些反映后怎么做？【尚優(yōu)解析】 開發(fā)網(wǎng)上服務平臺是為了更好的便利群眾辦事，更好的為群眾服務，因此在聽到群眾在使用網(wǎng)站服務平臺過程中反映的各種問題時，我冷靜科學的分析并且及時妥善的采取相應措施，假如我是小張，我會這樣做：
第一，收集意見。我會通過多種方式多種渠道，比如設置意見箱，設置意見討論區(qū)、調查走訪等來收集大家對該平臺的各種意見。第二，有效整理，科學分析。我會將大家的意見按照不同的類別方向進行分類，比如說流程操作復雜的具體復雜在什么地方，比如說不會使用的是哪個操作環(huán)節(jié)不會使用，有的人說不了解不清楚平臺，那么是沒接觸過還是沒有宣傳到位，對這些問題進行科學整理與分析。第三，請求協(xié)助。對于操作流程的復雜性，我會找設計團隊詢問他們看能否在保證平臺功能的情況下簡化操作流程，我也會請同事幫忙與我一起拍攝一個如何使用平臺的視頻，發(fā)布在我們的官微官博等移動客戶端上進行播放和宣傳，同時在我們的辦事大廳進行宣傳推廣，讓大家學會使用，制定圖文并茂的宣傳使用手冊，對于不知道這個平臺的，我們通過廣播電視手機短信，以及群眾來辦事時工作人員的推薦，來宣傳推廣這個平臺。第四，總結反思。通過這個事情也體現(xiàn)出我們在平臺的投入使用之前沒有進行試運行，沒有有效的收集和調查了解群眾的意見，才會出現(xiàn)這樣一個尷尬的情況，在平臺投入使用后也沒有注重有效的進行推廣，這也告訴我們在以后做類似的工作時一定要注意這些痛點問題，做好前期的調研工作，否則我們就浪費了我們平臺的投入資金，實現(xiàn)不了我們平臺建設的初衷，事情處理好后，有些事情也需要領導支持，因此我也會向領導進行匯報，希望得到領導進一步的支持，我相信這樣，一定可以將這個平臺建設成便民利民的好平臺。
|
